【普朗醫療】訊     今年年初開始至今，已經有眾多城市相繼開通12331，正式受理有關藥品、醫療器械等相關投訴案件，使得百姓的合法權益得到一定的保障。今天，湖南省藥監局在經過長時間的試運行后，終于正式對外開通12331熱線，這也標志著“12331”成為全省范圍內受理反映藥品、餐飲、保健食品、化妝品和醫療器械服務環節、食品違法行為投訴舉報的重要渠道。

　　按照“統一規劃，分級建設，屬地管理”的原則，在湖南省食品藥品監督管理局成立全省舉報投訴受 理中心，各地市設分受理中心，省中心采取遠程坐席模式建設，市、縣分中心實行遠程虛擬坐席模式建設 ，實現“12331”全省一號接入。

　　社會公眾可根據屬地管理原則，接至所在地市、縣食品藥品監督管理局，重大、跨區域和疑難復雜的 投訴舉報電話，可接入省食品藥品監督管理局投訴舉報中心處理。
　　目前，“12331”投訴舉報電話的受理范圍主要是：受理反映藥品、醫療器械、保健食品、化妝品在研 制、生產、流通、使用環節和餐飲服務環節食品安全方面的信訪、咨詢和投訴舉報。